Virtual Web Contact Center e Call Center
Gestisci le conversazioni ed il CRM da un unico strumento installato sul computer, completo e facile da utilizzare.
Dota la tua azienda di un potente strumento per le relazioni con i tuoi clienti, tieni sempre sotto controllo le attività svolte e pianifica quelle successive attraverso la conoscenza delle esigenze del cliente, sempre a portata di mano.
Vitual Web Contact Center e Call Center
Le crescenti esigenze di interazione tra i soggetti coinvolti nell’attività dell’azienda, clienti e collaboratori in primis, rendono alte le aspettative di avere informazioni tempestive ovunque ci si trovi (in viaggio, in ufficio o nella filiale periferica, dal cliente) e di flessibilità nell’utilizzo dei diversi canali (pc, smartphone, telefono cellulare o fisso).
IPvalue® offre un punto privilegiato di accesso al network aziendale, per comunicare razionalizzando la presentazione delle informazioni agli operatori e per facilitare la fruizione delle stesse da parte degli utenti. L’obiettivo è duplice: evitare errori e disservizi, tagliare i costi.
IPvalue® Contact Center è stato sviluppato per essere integrato con applicazioni di CRM: attraverso la SIP Control Bar di Selta è possibile gestire la conversazione e il CRM da un unico strumento installato su pc.
Il sistema dispone di una soluzione di puro ACD per le esigenze di base di smistamento automatico delle chiamate in arrivo, consente la gestione differenziata dei gruppi di operatori con manager/supervisori dedicati, può utilizzare le funzioni di IVR multilingua per le esigenze di clienti e mercati esteri: le chiamate vengono gestite al meglio, i tempi di attesa minimizzati, le informazioni più comuni vengono fornite senza necessità di interazione con l’operatore, la distribuzione è ottimizzata e automatizzata.
L’instradamento automatico ed intelligente delle chiamate in ingresso consente, alle aziende che scelgono IPvalue®, di aiutare i propri operatori e dipendenti ad accogliere nel modo migliore i clienti per risolvere i problemi alla prima chiamata. In questo modo è possibile migliorare la soddisfazione dei clienti, nonché la qualità e la produttività degli operatori.
La risposta tempestiva ed efficiente alle richieste dei vostri clienti
Multicanale, multimediale, web centric, inbound, outbound virtuale, modulare, scalabile, flessibile, amministrabile da remoto. Oggi le aziende pongono attenzione alle esigenze dei propri utenti, razionalizzando e potenziando le comunicazioni per offrire un servizio sempre più organizzato, funzionale e produttivo.
Il contact center IPvalue® è una piattaforma software intuitiva e performante che integra voce e dati e permette di gestire in modo efficace le comunicazioni che intercorrono tra gli utenti e l’azienda. ACD multicanale, IVR, interfaccia operatore telefonica e/o su pc integrata con gli applicativi aziendali e dedicati, integrazione su web browser con CRM, reporting personalizzabile, virtualizzazione, sono solo alcune delle caratteristiche peculiari di IPvalue®.
IPvalue® rende più efficace il contatto con gli interlocutori in azienda, ovunque essi si trovino e attraverso tutti canali disponibili (telefono, web, dispositivi wireless), offrendo soluzioni di tipo “entry level” che vanno dal piccolo call center fino a sistemi estesi e sofisticati di CRM. Una piattaforma flessibile in grado di migliorare i processi aziendali, ottimizzando la gestione dei contatti e riducendo i tempi di evasione delle richieste.
IPvalue® aiuta le aziende a soddisfare la crescente domanda di disponibilità virtuale e distribuita geograficamente, grazie ad una tecnologia capace di crescere ed evolvere nel tempo garantendo la massima efficienza nei processi di business. Le soluzioni IPvalue® sono facilmente integrabili con le infrastrutture ICT già esistenti in azienda e sono in grado quindi di preservare e valorizzare al meglio gli investimenti già fatti.
Il Call Flow Editor
Il Call Flow Editor è un software innovativo che si distingue per semplicità di configurazione e per flessibilità d’impiego, in una realtà in cui l’efficienza di un Contact Center è data dall’unione dell’utilizzo della tecnologia da una parte e da operatori qualificati dall’altra.
Si tratta di uno strumento grafico potente e sintetico per la generazione e la definizione dei servizi con semplici passaggi, consentendo un’amministrazione semplificata delle funzioni più complesse, sia in inbound che in outbound, e un deployment delle prestazioni in tempi minimi.
Grazie al Call Flow Editor, IPvalue® gestisce simultaneamente più attività sia inbound sia outbound (diretto e predittivo) anche su canali di interazione diversi, ottimizzando così l’impiego delle risorse e fornendo al cliente un servi migliore in tempi più brevi. Ogni contatto è gestito come se fosse una chiamata telefonica e quindi “consegnato” all’operatore disponibile pertinente, in modo tale che, a prescindere dal canale di comunicazione utilizzato, ogni richiesta del cliente ottenga una risposta rapida e competente da parte dell’azienda.
Reporting statistico CRM oriented
Le statistiche di servizio per il Contact Center riguardano tutti i canali e riportano in modo chiaro tramite grafici e/o tabelle gli andamenti del traffico rispetto ai contatti. E’ possibile esportare i dati generati verso i più diffusi strumenti informatici per ottenere una presentazione degli stessi in formato Excel e Pdf.
È anche possibile esportare i dati verso data warehouse e applicazioni di Business Intelligence. IPvalue offre una serie di report standard e la possibilità di costruire in modo semplice ed intuitivo nuovi report secondo le esigenze che si prospettano di volta in volta in funzione delle caratteristiche del servizio. I report sono consultabili anche da remoto via web.
Al fine di massimizzare la produttività il Manager del Contact Center deve continuamente monitorare, sia a livello qualitativo che quantitativo, le competenze, il livello di ingaggio e la motivazione dei singoli operatori. I report di IPvalue aiutano a capire come cambia la produttività della forza lavoro, sia per nuovi operatori che per operatori esperti.
10 motivi per scegliere IPvalue®
• É un nodo strategico di integrazione tra le attività di front office e quelle di back office, consente di instaurare una relazione diretta, proficua e continuativa nel tempo con i propri utenti
• Crea valore aggiunto rispettando e migliorando i processi aziendali
• È scalabile e flessibile, a fronte di un esame delle esigenze viene creata la soluzione personalizzata più adatta per l’azienda
• Preserva gli investimenti fatti per le infrastrutture di rete esistenti e abbatte i costi di manutenzione, realizzando un risparmio economico tangibile e immediato
• Instrada i contatti in modo efficiente per ottimizzare l’operatività e la competenza degli operatori, per risposte sicure e rapide
• Implementa servizi efficaci per un accesso semplificato all’azienda da parte dell’utenza e per una gestione adeguata e tempestiva del problema
• Visualizza costantemente su wallboard gli indicatori di prestazione e l’andamento del flusso di contatti, per una percezione costante del rendimento dell’organizzazione
• Offre una gestione centralizzata di tutti i moduli, con la possibilità di modificare le configurazioni dei servizi e degli operatori anche in tempo reale
• Garantisce la continuità del servizio offerto, presentandosi come soluzione ideale per aziende che offrono prestazioni mission critical
• Gestisce contemporaneamente contatti multicanaleinbound e outbound, uno stesso operatore può gestire dalla stessa postazione contatti e servizi diversi
Client SIP Control Bar
Grazie ad una interfaccia utente innovativa appositamente studiata, il Client SIP Control Bar consente di svolgere tutte le funzionalità di operatore IPvalue direttamente da PC senza utilizzare un telefono fisico.
L’operatore IPvalue dotato di Client SIP Control Bar ha a disposizione 14 tasti personalizzabili se le caratteristiche della campagna in corso, necessita uni di PC con cuffie e microfono per un utilizzo completo delle funzionalità a cui è preposto.
Il Client SIP Control Bar è disponibile nella versione Pro, che permette all’utente di usufruire di un browser integrato per l’interfacciamento con applicazioni CRM compatibili già presenti in azienda. Con SIP Control Bar Pro è disponibile la versione multi-frame di IPvalue che consente di visualizzare diverse maschere contemporaneamente.
La funzionalità multi-frame permette di rendere disponibili all’operatore informazioni provenienti da ambienti diversi (es.ERP, CRM, DB) e di lavorare su aspetti differenti contemporaneamente e nella stessa interfaccia web.